Intervention systémique de crise


Diagnostic et intervention dans l'urgence

Diagnostic systémique de crise et intervention de résolution

Objectifs de l'intervention

1°) Répondre au besoin des responsables de comprendre le fonctionnement récurrent d'un système d'échanges lié à une situation de crise, ou ayant mené à un mauvais fonctionnement ou encore à une démotivation collective.

2°) Évaluer les possibilités d'intervention sur le système des échanges pour modifier l'état des choses et aider les responsables à décider du type d'intervention.

3°) Mettre en place l'intervention choisie devant mener à un changement durable, accepté par tous les acteurs.

Programme type d'une intervention

1– Préparation des conditions du diagnostic avec les responsables (une demi-journée) :
- Définition des objectifs du diagnostic.
- Première approche de la situation de crise.
- Fixation de la méthode d'enquête (sur proposition du consultant) : - moyens : entretiens individuels et de groupes. - désignation des personnels à interviewer.

2– Enquête proprement dite Par entretiens individuels et de groupes,
- 1h à 1h 30 par entretien (soit : 2 ou 3 jours d'enquête). Exemples :
- Pour un Service de 50 personnes : entretiens individuels avec 15 personnes et 3 interviews de groupe de 6 personnes
- Pour un Département de 200 personnes : entretiens avec 20 personnes et 5 interviews de groupe de 12 personnes

3– Rapport de synthèse et de recommandations
- Rédaction : 1 jour (2 jours maximum)

4– Présentation du rapport aux responsables et discussion sur les modalités d'une intervention possible ou sur les changements à introduire

5– Intervention
- Mise en place, déroulement, suivi..., évaluation finale : selon les modalités définies.

Intervenant

Alex Mucchielli, scientifique, psychologue et sociologue, dirigeant d'un laboratoire de recherche à l'université de Montpellier III jusqu'en 2008, intervenant dans les entreprises et les organisations, auteur d'une cinquantaine d'ouvrages.

Tarif

Le coût de chaque intervention est fonction du nombre de jours de travail prévisibles. La journée est facturée 800 euros et, pour une intervention plus longue, un forfait est proposé (exemple : 6 jours à 4 000 euros, plus les frais de déplacement).

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